常見問題Q&A
🔰 Sunny貓砂常見問題Q&A 😺 其他問題歡迎至官方LINE或者Facebook粉絲頁詢問
- 如何選貨到付款or信用卡、虛擬ATM
- 選錯付款方式怎麼辦?
- 官網買多少才免運? 多久會寄到?
- 有寄送離島嗎? 運費多少?
- 如果沒人可收貨，可以自行去貨運公司取貨嗎？
- 如何寄倉? 需要運費嗎?
- 可以幫忙搬上樓嗎?星期六日有配送嗎
- 怎麼使用優惠碼? 優惠碼哪裡拿?
- 怎麼使用紅利點數? 為什麼紅利點數不能用? 紅利點數多少元才有一點? 已經收到貨了為什麼還沒有紅利點數?
- 請問「Sunny獨家除臭貓砂2.0」跟「sunny極致無塵砂」的差別是什麼？
- 藍色包裝的極致無塵砂裡面有換配方嗎？為什麼寄來的貓砂倒出來是深色的？
- 有可能放久就會粉塵變多嗎？
- 貓砂很容易潮濕? 放在貓砂盆使用三天左右就很容易有潮濕的感覺 變得容易鏟屎就會散掉
- 貓砂外包裝怎麼都有2個洞?
官網選好需要的貓砂後選結帳> ❸付款運送方式> 右邊有下拉選單> 可以選擇兩種支付方式
20250401新增APPLE PAY，需使用Safari瀏覽器，結帳時選信用卡付款>前往信用卡付款>付款方式有下拉選單>選Apple PAy>點選PAY按鈕
請您取消訂單後重新做結帳，官網右上角點選頭像> 查看詳情 > 取消訂單 > 確認取消 > 再重新下單結帳即可
目前官網滿918元免運，貓砂宅配寄出後約2~3個工作天抵達，不含國定假日及禮拜日，週六有配送請多加利用(如遇連假可能稍有延遲，請耐心稍候)，優惠方案不適用離島地區 (澎湖 金門 馬祖 綠島 蘭嶼)
黑貓宅急便一般包裹查詢 客服專線 02-4128888 週一~週六08:00~18:00 黑貓營業所(寄取站)
新竹物流貨況查詢 服務專線：412-8866 (手機請加02) 服務時間：週一 ~ 週六 08:00~16:00。新竹物流營業據點
嘉里大榮物流貨物追蹤查詢 412-8999 (手機請加02) 語音寄查貨專線0800-660-868(免費) 大榮常溫營業據點
有提供離島寄送服務，目前只有提供郵局寄送方式，離島運費依官網結帳頁面為準
這邊目前提供的有三個物流都可以自行至營業站所取貨的
新竹物流選擇「到站自領」，請您直接在託運單上的收件地址欄填寫「ＸＸ所站止」自領。
大榮貨運營業所有提供自行到站領貨服務，建議客戶領貨前，先電聯營業所確認貨件是否已抵達，並請攜帶有照片之身份證明，如身分證、駕照等。
黑貓宅急便 歡迎使用請宅轉店或黑貓寄取站取件服務，可依您方便時間，至7-ELEVEN門市或黑貓寄取站領取包裹。
如需轉超商部分麻煩收件人直接跟站所或者配送司機聯繫，該說明皆為參考，實際情形依貨運而定
新竹貨運超商取件配送時如不在府，可與司機約定指定超商取件，可提供7-11、全家、萊爾富及OK等連鎖超商取件，取件時請攜帶身分證件及貨款，向店員告知收件人姓名即可。
嘉里大榮於日前公告從即日起，全家便利商店可代收嘉里大榮物流宅配貨件，供收件人取貨，24小時全年無休，提供更便利的服務。 當配送司機聯繫收件人，如果遇收件人不方便收貨時，經雙方合意將貨件轉至收件地址鄰近之全家便利商店取貨
黑貓宅轉店 經收件人簡訊同意後，包裹由黑貓宅急便配送至7-ELEVEN，收件人可於包裹在店時間內前往領取。在店天數：不含包裹到店日，常溫7日、低溫4日。服務範圍：本島7-ELEVEN。 服務計價：取貨時收件者支付10元(轉店處理費)。
訂購超過兩箱即可寄倉，一次寄送兩箱，下單後可在備註說明先設定好配送日期或在線上通知出需出貨的訊息，
付款選項為貨到付款者在第一次送貨時需付全款 需寄倉服務的小奴在備註上寫明要寄倉先出X箱，之後配送不會另外加收運費
如需上樓請備註說明，並非每區司機都會送上樓，下單視為知悉及同意
如有必要一定要上樓的貓友，歡迎使用黑貓宅急便(一箱酌收30運費，一定會上樓，請於備註說明)
居住有管理室的小奴 - 除居住的社區有其他規範或有特別門禁外，建議您與管理室明確表達商品要搬上您居住的樓層再做簽收，
並與管理室表示商品請勿代收，很多宅配貨運司機，貨件都會丟管理室後就走了，
或者在備註欄填寫「勿放管理室」小幫手會幫忙填寫於貨運單上，這部分請各位小奴們協助
星期日貨運皆休息不配送，星期六黑貓有配送，新竹、大榮部分區域有少數司機配送，但不保證都有配送，建議可以先詢問站所或者指定黑貓週六配送服務
官網選好需要的貓砂後選結帳> ➋會員/購買人專區> 優惠券/優惠碼> 點選「選擇優惠券或輸入優惠碼」
>輸入優惠碼> 點選「使用」> 點選優惠券右邊 ○ 會呈現打勾 > 確認 > 回結帳頁確認是否有折扣
優惠碼隨機發放的，可以加我們官方賴，隨時注意最新活動
9. 怎麼使用紅利點數? 為什麼紅利點數不能用? 紅利點數多少元才有一點? 已經收到貨了為什麼還沒有紅利點數?
需註冊登入會員購買才可以積累紅利點數，滿$100都會有贈送紅利點數到帳戶，$100元送一點，系統會於一個月內發放點數
官網選好需要的貓砂後選結帳> ➋會員/購買人專區> 優惠券/優惠碼> 會出現「紅利」> 點選確認即可
每個商品的右下方會顯示此商品可折抵的紅利點數是多少，到結帳時會自動帶入，若是已有優寭的商品就不會顯示紅利點數的折扣，比如說 2+2優惠體驗組就不會再抵扣
10. 請問「Sunny獨家除臭貓砂2.0」跟「sunny極致無塵砂」的差別是什麼？
無塵砂是幾乎零粉塵唷，獨家除臭還是有點微塵，因為砂質種類的關係。
只有特殊的原料才能做到無塵 如果第一次用可以試試我們的獨家除臭，希望對貓咪的呼吸道更健康，就可以考慮無塵砂唷
11. 藍色包裝的極致無塵砂裡面有換配方嗎？為什麼寄來的貓砂倒出來是深色的？
這次的無塵礦區顏色較深，顏色會隨著挖礦的區域不同改變，屬於它的天然原色，但是原料都是相同的，而且這次的凝結力還是較強的，不影響品質，請放心使用
細沙這種圓形的球砂，因為是採用粉去壓密而成，所以放久受潮，或是運送過程中，被擠壓都有可能造成漸漸變粉的情形，所以我們都是盡量貨櫃進來保持砂最好的狀態出給貓友們，每個月幾乎都會更新完整，如果有覺得粉塵變多，或是凝結有狀況，當下反應給我們，我們就會立即反映給品管查詢原因
13. 貓砂很容易潮濕? 放在貓砂盆使用三天左右就很容易有潮濕的感覺 變得容易鏟屎就會散掉
台灣濕度是平均偏高，天氣冷的話，要是貓尿量比較大，應該是砂可以考慮撲厚一點，撲滿貓盆五分滿以上，這樣貓尿容易有足夠貓砂包覆，還有現在很多飼主都使用比較大的貓盆，砂普遍不夠厚，撲厚這樣凝結狀況會改善很多。
我們包裝上都有透氣孔~那個小洞是避免袋子壓力過大，運送過程中擠壓破掉的，不影響的，只是每次都會小小的讓壓力釋放
